Техническая поддержка

Виртуальные лаборатории максимально оптимизированы для работы на «слабом железе». Поэтому на ноутбуке с Intel Celeron N3350 (2×1100 МГц) с объёмом оперативной памяти в 3 ГБ и встроенной видеокартой Intel HD Graphics Виртуальные лаборатории работать будут. Но, как и для любой трёхмерной игры, для комфортной работы желательно иметь ноутбук хотя бы с Intel i3 и дискретной видеокартой, например, NVIDIA GeForce MX130. Web-браузер желательно иметь Google Chrome 57 и новее (а также его аналоги, созданные на основе Chromium).
Некорректное отображение или зависание при запуске связано с тем, что для работы Виртуальных лабораторий необходимо, чтобы ваш web-браузер поддерживал стандарт WebGL 2.0. Быстро проверить поддержку WebGL 2.0 в вашем web-браузере можно по ссылке – https://webglreport.com/?v=2
Существует несколько распространенных сценариев, вызывающих данную проблему:

  • Версия браузера не поддерживает WebGL. Старые версии браузеров не поддерживают технологию WebGL. Если у вас возникла проблема с очень устаревшей версией вашего браузера, вам необходимо выполнить обновление до версии, поддерживающей WebGL.
  • В вашем браузере не включено аппаратное ускорение. Хотя WebGL не требует аппаратного ускорения, мы обнаружили множество сообщений о том, что технология WebGL не работает должным образом. Известно, что браузер Chrome ложно сообщает, что WebGL не поддерживается, когда аппаратное ускорение отключено. В этом случае решение состоит в том, чтобы зайти в настройки вашего браузера и включить аппаратное ускорение.
  • Полностью устаревший графический драйвер. В этом случае обновите графический драйвер до последней версии автоматически (с помощью диспетчера устройств) или вручную (с помощью ПО от производителя вашего оборудования).
  • Windows XP не поддерживает WebGL. Если вы всё ещё используете Windows XP, вам, потребуется перейти на новую версию Windows 10, чтобы использовать технологию WebGL.

Быстро проверить поддержку WebGL 2.0 в вашем web-браузере можно по ссылке – https://webglreport.com/?v=2

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы ответим на ваши вопросы.
Техническую поддержку ПО обеспечивает: Топольцева Дарья Владимировна, Руководитель технической поддержки, тел.: +7 (495) 178-03-21, e-mail: support@vizex.ru
null
Телефон
+7 (495) 178-03-21
null
E-mail
support@vizex.ru
Контроль над временем
Обработка заявок
Круглосуточно без выходных

Форма обратной связи

    Выберите «Виртуальную лабораторию»