Техническая поддержка
Чтобы Виртуальные лаборатории заработали, вам необходимо использовать компьютер, со следующими параметрами, не хуже:
- Процессор: Intel серии Ivy Bridge / AMD серии Bulldozer и новее;
- Оперативная память: 4 ГБ или больше;
- Видеокарта: встроенная: Intel HD Graphics 5000 / Intel Iris и новее; дискретная: GeForce 400 серии или новее / Radeon HD 7000 серии или новее;
- Разрешение экрана: 1920×1080 / 1920×1200 и больше (4K и Retina экраны требуют видеокарты большей мощности для комфортной работы);
- Поддерживаемые браузеры: Chrome, Яндекс.Браузер, Opera 44+, Firefox 51+, Edge 79+, Safari 15+;
- Поддерживаемые операционные системы: Microsoft Windows 7 (х64 версии) или выше с поддержкой драйверов WebGL 2.0, MacOS X «Snow Leopard» 10.6 или выше с поддержкой драйверов WebGL 2.0, Linux или Debian с поддержкой драйверов WebGL 2.0.
Узнать поддерживает ли именно ваше устройство WebGL 2.0 вы можете по ссылке – https://webglreport.com/?v=2
Некорректное отображение или зависание при запуске связано с тем, что для работы Виртуальных лабораторий необходимо, чтобы ваш web-браузер поддерживал стандарт WebGL 2.0. Быстро проверить поддержку WebGL 2.0 в вашем web-браузере можно по ссылке – https://webglreport.com/?v=2
Существует несколько распространенных сценариев, вызывающих данную проблему:
- Версия браузера не поддерживает WebGL. Старые версии браузеров не поддерживают технологию WebGL. Если у вас возникла проблема с очень устаревшей версией вашего браузера, вам необходимо выполнить обновление до версии, поддерживающей WebGL.
- В вашем браузере не включено аппаратное ускорение. Хотя WebGL не требует аппаратного ускорения, мы обнаружили множество сообщений о том, что технология WebGL не работает должным образом. Известно, что браузер Chrome ложно сообщает, что WebGL не поддерживается, когда аппаратное ускорение отключено. В этом случае решение состоит в том, чтобы зайти в настройки вашего браузера и включить аппаратное ускорение.
- Полностью устаревший графический драйвер. В этом случае обновите графический драйвер до последней версии автоматически (с помощью диспетчера устройств) или вручную (с помощью ПО от производителя вашего оборудования).
- Windows XP не поддерживает WebGL. Если вы всё ещё используете Windows XP, вам, потребуется перейти на новую версию Windows 10, чтобы использовать технологию WebGL.
Быстро проверить поддержку WebGL 2.0 в вашем web-браузере можно по ссылке – https://webglreport.com/?v=2
Увы, проблема в вашем компьютере. Чтобы Виртуальная лаборатория заработала у вас, вам необходимо использовать компьютер, со следующими параметрами, не хуже:
- Процессор: Intel серии Ivy Bridge / AMD серии Bulldozer и новее;
- Оперативная память: 4 ГБ или больше;
- Видеокарта: встроенная: Intel HD Graphics 5000 / Intel Iris и новее; дискретная: GeForce 400 серии или новее / Radeon HD 7000 серии или новее;
- Разрешение экрана: 1920×1080 / 1920×1200 и больше (4K и Retina экраны требуют видеокарты большей мощности для комфортной работы);
- Поддерживаемые браузеры: Chrome, Яндекс.Браузер, Opera 44+, Firefox 51+, Edge 79+, Safari 15+;
- Поддерживаемые операционные системы: Microsoft Windows 7 (х64 версии) или выше с поддержкой драйверов WebGL 2.0, MacOS X «Snow Leopard» 10.6 или выше с поддержкой драйверов WebGL 2.0, Linux или Debian с поддержкой драйверов WebGL 2.0.
Узнать поддерживает ли именно ваше устройство WebGL 2.0 вы можете по ссылке – https://webglreport.com/?v=2
Скорее всего, вам нужно заменить видеокарту на более современную и/или перейти на операционную систему с поддержкой драйверов WebGL 2.0. Но более конкретно, как нужно проапгрейдить ваш компьютер, вам подскажут в технической службе поддержки изготовителя вашего компьютера.
Вы не нашли ответа на свой вопрос?
Свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы ответим на ваши вопросы.
Техническую поддержку ПО обеспечивает: Топольцева Дарья Владимировна, Руководитель технической поддержки, тел.: +7 (495) 178-03-21, e-mail: support@vizex.ru
