Support technique
Pour que les laboratoires virtuels fonctionnent, vous devez utiliser un ordinateur avec les paramètres suivants, pas moins:
- Processeur : Intel série Ivy Bridge / AMD série Bulldozer et plus récent ;
- Mémoire vive : 4 Go ou plus ;
- Carte graphique :
intégrée : Intel HD Graphics 5000 / Intel Iris et plus récent ; discrète : GeForce série 400 ou plus récente / Radeon HD série 7000 ou plus récente - Résolution d’écran : 1920×1080 / 1920×1200 et plus (les écrans 4K et Retina nécessitent une carte graphique plus puissante pour un travail confortable) ;
- Navigateurs pris en charge : Chrome, Yandex.Browser, Opera 44+, Firefox 51+, Edge 79+, Safari 15+ ;
- Systèmes d’exploitation pris en charge : Microsoft Windows 7 (versions x64) ou plus récent avec support de pilotes WebGL 2.0, MacOS X «Snow Leopard» 10.6 ou plus récent avec support de pilotes WebGL 2.0, Linux ou Debian avec support de pilotes WebGL 2.0.
Vous pouvez savoir si votre appareil supporte WebGL 2.0 en cliquant sur le lien – https://webglreport.com/?v=2
L’affichage incorrect ou le blocage au démarrage est dû au fait que votre navigateur web doit prendre en charge le standard WebGL 2.0 pour que les laboratoires virtuels fonctionnent. Vous pouvez rapidement vérifier la prise en charge de WebGL 2.0 dans votre navigateur web en suivant ce lien – https://webglreport.com/?v=2
Il existe plusieurs scénarios courants qui provoquent ce problème :
- La version du navigateur ne prend pas en charge WebGL. Les anciennes versions des navigateurs ne prennent pas en charge la technologie WebGL.
- Si vous rencontrez un problème avec une version très ancienne de votre navigateur, vous devrez le mettre à jour vers une version qui prend en charge WebGL. L’accélération matérielle n’est pas activée dans votre navigateur. Bien que WebGL ne nécessite pas d’accélération matérielle, nous avons trouvé de nombreux rapports indiquant que la technologie WebGL ne fonctionne pas correctement. On sait que Chrome indique faussement que WebGL n’est pas pris en charge lorsque l’accélération matérielle est désactivée. Dans ce cas, la solution est d’aller dans les paramètres de votre navigateur et d’activer l’accélération matérielle.
- Le pilote graphique est complètement obsolète. Dans ce cas, mettez à jour le pilote graphique à la dernière version automatiquement (à l’aide du gestionnaire de périphériques) ou manuellement (à l’aide du logiciel du fabricant de votre matériel).
- Windows XP ne prend pas en charge WebGL. Si vous utilisez encore Windows XP, vous devrez passer à une nouvelle version de Windows 10 pour utiliser la technologie WebGL.
Vous pouvez rapidement vérifier la prise en charge de WebGL 2.0 dans votre navigateur Web en cliquant sur le lien – https://webglreport.com/?v=2
Malheureusement, le problème vient de votre ordinateur. Pour que le laboratoire virtuel fonctionne chez vous, vous devez utiliser un ordinateur avec les caractéristiques suivantes, au minimum :
- Processeur : Intel série Ivy Bridge / AMD série Bulldozer et plus récent ; Mémoire vive : 4 Go ou plus ;
- Carte graphique :
intégrée : Intel HD Graphics 5000 / Intel Iris et plus récente ; discrète : GeForce série 400 ou plus récente / Radeon HD 7000 série ou plus récente ; - Résolution de l’écran : 1920×1080 / 1920×1200 et plus (les écrans 4K et Retina nécessitent des cartes graphiques plus puissantes pour un fonctionnement confortable) ;
- Navigateurs supportés : Chrome, Yandex.Browser, Opera 44+, Firefox 51+, Edge 79+, Safari 15+ ;
- Systèmes d’exploitation supportés : Microsoft Windows 7 (version x64) ou supérieur avec support des pilotes WebGL 2.0, MacOS X « Snow Leopard » 10.6 ou supérieur avec support des pilotes WebGL 2.0, Linux ou Debian avec support des pilotes WebGL 2.0.
Vous pouvez vérifier si votre appareil supporte WebGL 2.0 en cliquant sur le lien suivant – https://webglreport.com/?v=2
Il est fort probable que vous devrez remplacer votre carte graphique par une version plus récente et/ou passer à un système d’exploitation qui supporte les pilotes WebGL 2.0. Mais le service technique du fabricant de votre ordinateur pourra vous indiquer plus précisément comment mettre à niveau votre ordinateur.
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Contactez-nous par tout moyen qui vous convient. Nous répondrons à vos questions. Le support technique du logiciel est assuré par : Daria Vladimirovna Topoltseva, Chef du support technique.
